Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entiende por:

• "Zafirion" o "nosotros": la empresa Zafirion, con domicilio en Calle 33 #6-88, Local 2, Cartagena, 130001, Colombia.
• "Cliente" o "usted": toda persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Zafirion.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de aseo profesional ofrecidas por Zafirion, según descripción en el sitio web.
• "Acuerdo": la confirmación verbal o escrita del servicio a prestar, que incluye tipo de servicio, alcance, precio, horario e insumos acordados.
• "Sitio web": las páginas accesibles bajo el dominio zafirion.live.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Zafirion implican la aceptación de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que no continúe utilizando el sitio ni solicite los servicios.

Los servicios de Zafirion están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Zafirion presta los siguientes servicios de aseo profesional en Cartagena:

• Aseo Diario de Oficina: atención diaria de dos horas para espacios de hasta 120 m², realizada antes de la apertura o al cierre. Incluye escritorios, sala de reuniones, cocina, baños y pisos. Precio: COP 480.000 por mes (22 días hábiles).
• Cuidado de Alfombras: servicio programado con evaluación previa de fibra y aplicación del método adecuado (compuesto seco o extracción con agua caliente). Precio: COP 1.260.000 por área.
• Servicio Integral del Hogar: atención de toda la vivienda incluyendo áreas fuera del aseo cotidiano, con tres o cuatro operadores durante una jornada completa. Precio: COP 3.420.000 por visita.

Los precios indicados son de referencia. El valor definitivo puede variar según el área exacta del espacio y los insumos específicos requeridos, y se confirma antes de iniciar el servicio.

4. Disponibilidad y restricciones geográficas

Los servicios de Zafirion están disponibles en Cartagena de Indias y municipios aledaños según la disponibilidad del equipo. Para ubicaciones fuera del área urbana de Cartagena, la disponibilidad y el precio deben consultarse directamente.

5. Proceso de contratación

La contratación de un servicio se realiza de la siguiente manera:

• El cliente envía una consulta a través del formulario de contacto, por correo o por teléfono.
• Zafirion responde con información sobre disponibilidad y precio según el espacio descrito.
• Las partes acuerdan el alcance del servicio, el horario, los insumos y el precio.
• Para el Servicio Integral del Hogar, se realiza una visita previa de valoración sin costo adicional.
• El acuerdo se confirma, y se fija la fecha de inicio o la fecha de la visita.

El envío del formulario de contacto no genera por sí solo un contrato ni compromiso de servicio. El acuerdo nace cuando ambas partes confirman los términos descritos arriba.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el espacio y las condiciones del servicio.
• Garantizar el acceso al espacio en el horario acordado.
• Informar con antelación sobre materiales o áreas que no deben ser intervenidas.
• Retirar o resguardar objetos de valor o especial fragilidad antes de la visita.
• Realizar el pago del servicio según las condiciones acordadas.

7. Condiciones de pago

Las condiciones de pago se definen en el acuerdo individual con cada cliente. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El método de pago preferido se confirma al momento de acordar el servicio.

El precio del servicio mensual de oficinas se mantiene fijo durante la vigencia del acuerdo. Cualquier modificación en el alcance del servicio puede implicar un ajuste en el precio, que se comunicará previamente al cliente.

8. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin costo adicional. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o la no disponibilidad del espacio al momento de la visita pueden generar un cargo parcial, que se informará en el acuerdo individual.

Zafirion puede reprogramar una visita por razones operativas, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web —textos, imágenes, logotipo y diseño— son propiedad de Zafirion o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

Zafirion toma precauciones para el cuidado del entorno durante cada servicio. Sin embargo, no asume responsabilidad por daños preexistentes no informados, objetos de valor no retirados previamente o situaciones derivadas de condiciones del espacio no comunicadas.

En ningún caso la responsabilidad de Zafirion por daños relacionados con un servicio excederá el valor del servicio prestado.

La información en este sitio web es de carácter general. No constituye asesoramiento técnico ni reemplaza la consulta directa con el equipo de Zafirion para casos específicos.

11. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de servicio con un aviso previo de siete días calendario. Zafirion se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de incumplimiento de las responsabilidades del cliente.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente puede comunicarse directamente a través de los canales de contacto de Zafirion. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y amigable.

En caso de no alcanzar un acuerdo, los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cartagena de Indias.

13. Modificaciones

Zafirion puede actualizar estos términos y condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio web con la fecha de la nueva versión. El uso continuado del sitio después de la publicación implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +57 605 736 4218.

Dirección: Calle 33 #6-88, Local 2, Cartagena, 130001, Colombia.